Alta Gracia olarak, size sunduğumuz her ürünün kalitesinin arkasında duruyoruz. Yine de, satın almış olduğunuz herhangi bir üründen memnun kalmazsanız veya herhangi bir nedenle satın alma kararınızı değiştirirseniz, bu durumu düzeltmek için elimizden geleni yaparız. Çünkü bizden yaptığınız her alışverişin sizin için olumlu, mutluluk verici bir deneyim olmasına önem veriyoruz. Buna rağmen, eğer ürünlerinizle ilgili iade veya iptal kararı alırsanız, lütfen aşağıdaki adımları ve şartları dikkate alınız.

Siparişimi ne kadarlık bir süre içinde iade edebilirim?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünleri iade şartlarına uygun olması halinde 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

1- Geri gönderim kodunu 3 iş günü için ve 3. iş gününde kargo şirketlerinin paket kabul saatlerine kadar geçerlidir. Bu sürede paketi kargo şirketine teslim etmezseniz, kod otomatik olarak iptal olur. Kod iptal olduktan sonra eğer 14 günlük süreyi doldurmadıysanız, tekrar kod alabilirsiniz.

2- "Siparişiniz teslim edilmiştir" mesajını almadıysanız, GERİ GÖNDERİM KODU oluşturmakta sorun yaşıyorsanız, GERİ GÖNDERİM KODU'nu alacağınız link size ulaşmadıysa, bize 0532 386 46 80 nolu müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz GERİ GÖNDERİM KODU'NU alacağınız linki sizinle paylaşacaktır.

3- Aldığınız kodla iade paketiniz bize ulaştıktan sonra satış sonrası hizmet departmanımız gelen paketi kontrol edecek, seçilen ürünlerle gelen ürünler aynı ise, ürünlerin tekrar satılmasına engel bir durum yoksa, özellikle orjinal ürünlerde ürün kutuları sizden yada kargo şirketinden kaynaklı olarak hasarlı hale gelmemişse, iade talebinizi onaylayacaktır.

4- Değişim notuna bilgi girdiyseniz, satış sonrası hizmet departmanımız bu bilgiye dayanarak değişim siparişinizi oluşturacaktır.

Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım?

Arızalı veya hasarlı ürünleri 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için [email protected] adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0532 386 46 80   Alta Gracia Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz. 

Ürünü, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa, [email protected] adresine sipariş numaranızı ve eksik veya farklı gönderilmiş olan ürün kodlarını içeren bir e-mail gönderebilir ya da 0532 386 46 80  Alta Gracia Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu iletebilirsiniz.

Gönderilmeyen ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Farklı gönderilen ürünlerde ürünün iadesi alınır. Ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ilgili ürünün ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade talebime ne kadar sürede dönüş alırım?

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde tarafımızdan incelenir. Tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, iade işlem süresi yine 1 iş günü içerisinde başlatılır.

Siparişimde bulunan ürünlerden sadece bir tanesini nasıl iade ederim?

Siparişinizin arasından sadece bir ürünü iade etmek isterseniz, “Siparişimi nasıl iade edeceğim?” bölümünde anlatıldığı şekilde işleminizi yapabilirsiniz.

İade bedelim ne zaman kredi kartıma ödenir?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı*, iade talebiniz onaylandıktan sonra** en geç 10 iş günü (kampanya dönemleri hariç) içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

* Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır. 

**İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. (Kampanya dönemleri hariç)

Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?

Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, Alta Gracia'nın bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.